Molti studi dentistici valutano le campagne online con una sola domanda: “quante richieste sono arrivate?”. È un punto di partenza, ma non basta. Una campagna può generare tante richieste e pochissimi pazienti, oppure poche richieste ma di altissima qualità.
Ecco le sei metriche che consigliamo di controllare ogni mese, in quest’ordine.
1. Costo per lead (CPL)
È il budget speso diviso per il numero di richieste ricevute. Serve a confrontare canali e campagne diverse, ma da solo inganna: un CPL basso con lead di bassa qualità costa più di un CPL alto con lead pronti a prenotare.
2. Tasso di contatto
Quante richieste sono state effettivamente richiamate e raggiunte? Se la segreteria risponde dopo due giorni, buona parte dei contatti è già andata altrove. Qui un CRM con notifiche immediate e risposte automatiche fa la differenza.
3. Appuntamenti fissati
La percentuale di lead contattati che fissa una prima visita misura la qualità del contatto telefonico e la coerenza tra ciò che la campagna promette e ciò che lo studio offre.
4. Show rate
Quanti pazienti si presentano davvero all’appuntamento? Reminder via WhatsApp ed email il giorno prima e qualche ora prima riducono sensibilmente gli appuntamenti saltati.
5. Tasso di accettazione dei preventivi
È il ponte tra marketing e produzione: quanti piani di cura presentati ai nuovi pazienti vengono accettati, in numero e in valore. Se il marketing porta pazienti ma l’accettazione è bassa, il problema non è la campagna.
6. Costo di acquisizione del paziente (CAC)
Budget pubblicitario più costi di gestione, diviso per i pazienti che hanno accettato un piano di cura. Confrontato con il valore medio del paziente, ti dice se la campagna è davvero un investimento.
Una nota sulle regole
In Italia la comunicazione sanitaria è regolata dall’articolo 1, comma 525, della Legge 145/2018: sono ammesse solo informazioni utili a garantire la sicurezza delle cure e la trasparenza (titoli, attività, organizzazione, prezzi), senza elementi promozionali o suggestivi. Ogni campagna va costruita tenendone conto.
Da dove iniziare
Se oggi non conosci almeno tre di questi numeri, il primo passo non è aumentare il budget: è impostare tracciamenti e CRM. Con il nostro check-up gratuito puoi capire in pochi minuti dove intervenire.