Shumë studio dentare i vlerësojnë fushatat online me një pyetje të vetme: “sa kërkesa kanë ardhur?”. Është një pikënisje, por nuk mjafton. Një fushatë mund të gjenerojë shumë kërkesa dhe shumë pak pacientë, ose pak kërkesa por me cilësi shumë të lartë.
Ja gjashtë metrikat që këshillojmë t’i kontrolloni çdo muaj, në këtë renditje.
1. Kosto për lead (CPL)
Është buxheti i shpenzuar i pjesëtuar me numrin e kërkesave të marra. Shërben për të krahasuar kanale dhe fushata të ndryshme, por vetëm ai mashtron: një CPL i ulët me lead me cilësi të ulët kushton më shumë se një CPL i lartë me lead gati për rezervim.
2. Norma e kontaktit
Sa kërkesa janë rikthyer realisht me telefon dhe janë arritur? Nëse sekretaria përgjigjet pas dy ditësh, një pjesë e mirë e kontakteve ka shkuar tashmë gjetkë. Këtu një CRM me njoftime të menjëhershme dhe përgjigje automatike bën diferencën.
3. Takime të caktuara
Përqindja e lead-eve të kontaktuar që cakton një vizitë të parë mat cilësinë e kontaktit telefonik dhe koherencën mes asaj që premton fushata dhe asaj që ofron studioja.
4. Show rate
Sa pacientë paraqiten vërtet në takim? Rikujtesat me WhatsApp dhe email një ditë më parë dhe disa orë para zvogëlojnë ndjeshëm takimet e humbura.
5. Norma e pranimit të preventivëve
Është ura mes marketingut dhe prodhimit: sa plane trajtimi të paraqitura pacientëve të rinj pranohen, në numër dhe në vlerë. Nëse marketingu sjell pacientë por pranimi është i ulët, problemi nuk është fushata.
6. Kosto e fitimit të pacientit (CAC)
Buxheti reklamues plus kostot e menaxhimit, i pjesëtuar me pacientët që kanë pranuar një plan trajtimi. I krahasuar me vlerën mesatare të pacientit, ju tregon nëse fushata është vërtet një investim.
Një shënim mbi rregullat
Në Itali komunikimi shëndetësor rregullohet nga neni 1, paragrafi 525, i Ligjit 145/2018: lejohen vetëm informacione të dobishme për të garantuar sigurinë e kujdesit dhe transparencën (tituj, aktivitet, organizim, çmime), pa elemente promovuese ose sugjestionuese. Çdo fushatë duhet ndërtuar duke e marrë parasysh këtë.
Nga të nisim
Nëse sot nuk i njihni të paktën tre nga këto shifra, hapi i parë nuk është rritja e buxhetit: është vendosja e gjurmimeve dhe e CRM-së. Me check-up-in tonë falas mund të kuptoni në pak minuta ku të ndërhyni.